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玉林电信倒三角“点单”超30张

misaka2015-11-18 14:59:03 来自信通网赢http://www.trust400.com/

自年初在政企渠道试行“点单式”支撑流程以来,中国电信广西玉林分公司各基层单元点单超过30张,内容涵盖了信息化应用支撑和重点业务培训支撑等。点单制充分调动了支撑人员的工作积极性,真正形成“倒三角”的支撑体系,缩短了政企各项业务支撑时间,得到各生产单位和客户的一致好评。

一是支撑对象涵盖所有渠道。“点单制”倒三角支撑流程规定,除政企渠道人员可上单发起需求外,其他渠道的人员也可以发起支撑需求。由于未有专门的系统支撑点单,试行阶段利用综合运营管理系统中的综合事务单发起点单需求,各渠道可直接发单给政企部领导,要求选派信息化推进组或综合组人员进行支撑。3月,除信息化推进组主要支撑ICT项目外,综合组营销策划人员对5县2区所有前端营销人员进行了近期重点业务的巡回培训,取得了较好效果。

二是灵活创新KPI考核。信息化推进组员工绩效考核指标主要包括挂点支局收入、业务发展、项目支撑工作量和质量、日常基础管理。计件酬金包括业务支撑酬金、项目支撑酬金、客户体验酬金和技术出勤酬金等。综合组员工绩效考核指标主要包括收入、业务发展、重点支撑工作完成情况、营销管控。此外,如完成“点单制”的项目支撑或培训,可按照计件酬金标准计酬。

三是充分激活员工活力。“点单制”支撑机制试行以来,支撑人员积极性空前高涨,老员工传帮带,新员工勤学习,主动做支撑。本部支撑工作从饱受争议到人人点赞,各单位员工发展业务没有了后顾之忧。

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