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黑龙江联通宽带兆丰年

misaka2015-11-19 10:58:44 来自信通网赢http://www.trust400.com/

美丽的大兴安岭地处祖国最北边陲。这里年最低气温为零下52摄氏度,是极寒之地。然而,在黑龙江联通大兴安岭分公司互联网的连接下,这里却成为一片“热土”,焕发着生机勃勃的独有魅力!

几年来,依托中国联通“宽带中国”战略,大兴安岭联通干部员工迎难而上、放远目光,在全省首签“智慧城市”战略合作协议;在东北三省率先实现全光网络覆盖;在全省首家开展“互联网+大兴安岭”推介活动,通过“全业务受理、680服务承诺、延伸服务”等一系列具体举措,占据了大兴安岭地区的宽带市场潮头。

发展之本 网络为先

“求木之长者,必固其根本”。在“互联网+”的新时代,要发展必须网络先行。大兴安岭联通顺应技术进步和市场发展趋势,决定全面加快网络光纤化改造工程,提前谋划、抢抓先机,倾人力、物力资源全力推进。

推进互联网基础建设,大兴安岭联通早在2012年就开始加强对城区主干光缆网的规划建设工作,在局端下大力气合理布设OLT上行设备;在三县、四区主城区率先敷设了144芯、288芯接入主干光缆,有针对性地布放光缆交接设备,为全光网络建设打牢了根基。

基于“宽带中国”国家战略,大兴安岭联通把光改确定为工作中的重中之重,不仅在第一时间成立了以总经理为主任的光纤化改造推进办公室,而且成立了建设、维护、市场、采购等专项工作组,牵头落实光改各专业线工作。光改推进工作中,大兴安岭联通还建立了虚拟公关领导小组,首先取得政府部门支持,同时专门解决施工过程中存在的个性问题。其间,他们与物业公司、集团客户协调小区、各单位施工,洽谈平移方案,通过倒排工期、建立有效激励机制等措施解决了诸多施工中遇到的难题。截至2015年6月30日,大兴安岭联通实现了8.3万平方公里的四区、三县、四大林业局和66个乡镇村支局光纤化改造,全面提高了大兴安岭地区的宽带网络接入及承载能力,为下一步的宽带大发展打下了基础。

发展之翼 服务为先

加快互联网的基础工程建设,其目的是更好地服务客户、提升感知,进而推动宽带业务快速发展,提升企业效益。在推进网络建设的同时,大兴安岭联通把推进深层次服务作为发展宽带的翅膀,并以问题为导向,采取倒逼机制,尽快解决服务问题、快速提升服务能力,真正让客户感知宽带提速的方便。

这一过程中,大兴安岭联通找到五个抓手。一是以全业务受理为抓手在全区自有营业厅、合作厅(专营厅)、96778、网上营业厅四个渠道同时实施宽带全受理,即对所有宽带需求的客户100%进行受理,不以任何原因或借口拒绝受理,从而在客户接触方面全面打开触点。二是以680服务承诺为抓手在全省率先推行宽带“680服务承诺”,即在承诺区域内,宽带装(移)机全部实现“无条件受理”,6小时内完成修障,8小时内完成装(移)机,0装机盲区,未按时完成的给予客户补偿,通过倒逼机制提升服务意识。三是以全量工单转化率为抓手,打开入口,堵住出口。将已受理的宽带工单最大限度转化成宽带客户,对退、撤单制订了先处罚再申诉的规则,通过堵住出口形成服务闭环。宽带待建工单由年初的每月11张减少到现在的每月两张,全量工单转化率由年初的95.67%,提高到现在的98.43%。四是以延伸服务为抓手,通过为集团客户、公众客户提供更细致的网络软、硬件服务提升服务能力。仅上半年网格经理就为用户调测路由器300余户,电脑测试(垃圾清理)2000余户。五是以“八统一”入户服务为抓手,即落实服务规范,通过打造细节流程强化服务感知。通过一系列的服务举措,截至9月底,大兴安岭联通宽带产品测速客户合格率平均完成值为99.53%,超过达标值7.53%,列全省第一;宽带网络质量升级投申诉率平均完成值为0;宽带装移机服务达标率平均完成值为99.87%,超过达标值2.87%;修障服务达标率为99.88%,超达标值2.88%。与此同时,宽带服务障碍总量9月比去年同期下降5.39%。集团客户各项服务指标均为满分,市场占有率进一步提升。

发展之力 队伍为先

大兴安岭联通认识到,企业竞争最终是人才的竞争,打造一支素质过硬的队伍,是推动宽带发展的重要因素之一。为加快宽带业务发展,自2013年开始公司就制订了岗位认证工作3年规划,明确要用3年左右的时间,使员工参加岗位认证的比例达到100%,全面提高员工的技术业务素质。目前公司386名员工已全部通过初级岗位认证,通过比例为100%,中高级认证正在进行中。

建立阶梯式的人才培养机制,是基业长青的根本。大兴安岭联通努力强化培训工作,并实施了由“优秀班组长培养计划”、“优秀专业序列人才培养计划”、“优秀管理人才培养计划”三个部分组成的卓越人才培养计划。培养计划坚持“专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策,并建立了“卓越人才”的使用和退出机制。目前,正在对第一批138名员工进行培养,合格后将进入公司卓越后备人才库,最终建立起一支能够满足公司可持续发展需要的阶梯式后备人才队伍。

通过对员工的培训、培养,大兴安岭联通市场竞争能力显著增强。以光改平移工作为例,大兴安岭联通充分发挥人才技术优势,积极开展“智慧沃家”等宽带深度营销,努力将网络能力转换为市场效益,为宽带的发展画上了浓墨重彩的一笔!在这一过程中,大兴安岭联通努力做好前置营销。采用边建设、边营销、边转化、边平移的“四位一体”工作方式,贯穿需求发起、建设施工、迁转营销、装机维护,实现了全流程、各工种、相关人员间的无缝衔接,为平移和发展新客户做好铺垫。前期营销工作准备充分,今年1月~9月,大兴安岭联通通过宣传工作,累计新发展宽带0.75万户,新发展融合业务0.26万户,宽带10M以上客户占比达72.8%,全省排名第一,固网业务累计收入同比全省排名第四。

“瑞雪兆丰年”,对于大兴安岭联通而言,宽带才是他们真正意义上的瑞雪,伴随着宽带业务的迅猛发展,这场“大雪”为公司带来了累累硕果——宽带发展形成良好态势、渐入佳境,截至9月,完成全年收入目标在全省排名第二,其中宽带收入占比为43.48%,全省排名第一,拉动收入增长2.71个百分点。

“我们将借力‘互联网+’、‘沃家电视’等新型业务带动4G移动业务可持续发展,进而保持公司持续、健康、稳定的发展态势!”谈及下一步的发展,大兴安岭联通总经理王国军成竹在胸,信心十足。

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