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优音秀NO.4 |专访赵红丽 与信通网赢400电话结缘

作者:信通网赢 日期:2016-07-19 浏览次数:

  

人生就像一场旅行

繁华之后终将还要独行

在我们哭的笑的累的岁月里

我们该好好珍惜自己

请一定一定跟相爱的人在一起,

有了支撑所有的困难都不是问题。

——本期题记

 

不知从什么时候起,“人生赢家”的概念开始走红。仿佛成为人生赢家才算拥有大写的精彩人生。可是,每个人的幸福标准是不一样的,有一部分人的幸福就是过简单而满足的生活,和自己喜欢的人携手相伴,体会温暖美好和平凡中的浪漫。

 

本期优音秀嘉宾便是这样的一个小伙伴,她叫赵红丽,来自优音通信(原信通网赢)客户关怀部。

红丽来公司已经四年了,在这四年之中不仅工作表现优秀,更是完成了人生的几件大事。

四年前的夏天与信通网赢结缘

“不知不觉间已经和公司共同成长了4年,当时前台同事发的入职邮件,我到现在都还保留着。”红丽这样忆起自己刚到优音(原信通网赢)的那个夏天。 2012年刚毕业的红丽和男朋友一起来了北京,开始找工作。也是7月份,天气如现在般,甚至更热,因为天热与优音结缘还有一个有趣的插曲。 “要去面试了,我不太认路,那时候电子地图还没特别普遍使用,我家老公就给查好路线,画在纸上,告诉我面试完这几个地点,按他说的路线和方式就能回到家了。 他在纸上画了4个公司的地址,结果上午完成第二个公司的面试我就撑不住了,实在太热了。可是我不知道怎么回来,一个人不敢就这么往回走。

只好坚持到下午绕完剩下两家才回去。当时觉得特别热和累,但是现在回想一下要不是这件很逗有趣的事情,或许没坚持住,就错过优音了(原信通网赢)。”

面试后没几天红丽就来公司了,在四家公司中她选择了优音通信(原信通网赢)。问起她做选择的原因时,她说那时候的公司在北京的十里堡,办公环境还没有现在这般的条件,但是招聘流程和公司福利细节都做的好。

 “再加上接待我的几个现在的老员工,像刘瑶,小于,冰姐都很好,我就来了。然后这四年间,工作、结婚、生孩子一直到现在,人生的几件大事都是在公司的祝福下完成的,很有缘分。”

不忘初心,工作认真仔细如初

红丽刚开始的工作内容不只是现在客户关怀工作,也做了很多售后的工作,像客户变更,问题解答等。 现在的红丽,每天忙碌认真的工作着。在她和同事们的日常工作里,要进行客户回访,要给套餐快到期的客户联系,给中途通话量大欠费了的客户联系……公司业务发展也越来越好,每天都需要维护大量的客户。 并且她们为了降低客户丢失率,会一起努力每天争取都有收获。 “我们的回访和联系工作都是有精确记录的,几点几分联系的,客户的反馈是怎样的,还有哪些地方需要尽快改进和完善,然后每天开会讨论改进方案,及时更新。
为了不耽误工作,开会都特意安排在下班时间,所以有时候会很晚下班,但很有成就感。”

不断挑战难题使自己的工作更精进

红丽是老员工了,虽然在工作中会更得心应手一些。但是跟随公司发展的步伐,还是有很多难题需要去面对和挑战。

 “我们的产品是对企业服务的,不同于直接对个人消费者的服务,我们对接的企业经办人身份不固定,有的是负责人,有的是前台,有的是刚入职不久的新负责人,有的在系统中绑定的经办人电话甚至是空号。 在这种情况下,我们的回访效果就会受影响。每个客户要至少联系三次,才会联系到具体负责人。这时候,我们会抓住时机,很热情的介绍这就是我们客服电话,下次有问题可以直接联系我们,好让客户记住我们。” 刚开始工作的时候情绪很不稳定,回访电话时客户的语气都会影响到自己,当接到反映强烈的回访电话后也会很暴躁。但是时间长了,红丽在观念上发生了很大的转变。 “本来就是做服务工作的,耐心和包容是工作的本职要求。而且我站在客户的角度去想,确实能理解。理性思考后,就知道更重要的事情其实应该是去解决客户问题,这样的类似回访难题才会减少。
再者,部门的氛围很好,一起培训和学习,大家都会遇到这些那样的问题,学习别人怎么解决,自己的情绪也就收回去了。” 从毕业时间算起,在优音(原信通网赢)基本是红丽的全部工作经历。问及除了比较喜欢这份工作内容外还有哪些让她坚持的原因。
她说还因为做的开心有存在感,公司不断发展,工作要求势必越来越高,自己也会有压力,但是她很认同领导的识人用人的方式。 “领导是个实干的人,既会很高标准提要求促进我们提升,但同样的也很在乎你,总会在合适的节点为我们争取奖励。”本来就容易满足的她,认为好工作就是这样的。

从高中走进婚姻殿堂,只因相信爱情

目前红丽对自己生活的要求是开心就好,其实在来优音之前,她还有份实习工作的经历。大学红丽学的是动物医学专业,男朋友学的是动物药学专业。

实习期他们去了沈阳,那是一段很苦但很有纪念意义的日子,因为那段日子催化了体贴的男朋友后来成了她口中的“我家老公”的过程。

红丽:“我俩是高中认识的,但是正式开始是在大一。一般男生追女生都不会全盘托出,甚至还会装一下的。我家老公很坦诚,一开始就交代他的各种情况,家里的情况也全都告诉我。

我们实习时一起去了陌生城市沈阳,因为工作经历有限,所以俩人做的工作都很辛苦,工资却不多,我们也不愿意问家里张口要钱。

他知道很苦,就特别体贴我,一直省着钱下班买我喜欢吃的。后来拿到工资,最后一学年的学费就是用这个钱交的,那时候两个人真的有成就感,伟大到感动自己。”

“毕竟时间长了,在一起经历了很多事情,高考、大学、毕业、实习、工作,再后来组成家庭,靠着两个人的共同努力打造小家庭。”

红丽还自嘲说别人还过结婚纪念日,他俩在一起时间太久了,她都一时想不起什么时候结的婚。其实他们才刚结婚两年,那是毕业两年后的一个春末夏初美好日子,他们的爱情从高中终于走进婚姻殿堂。

谈到老公时,红丽的幸福溢于言表,所有的称呼都是“我家老公”。“我家老公长得比较老实,后来的很多阶段和重要时刻都是一起走过来的。

上大学,在一个学校。一起去图书馆写报告,选修一样的课程,一起吃饭,现在有时他没在身边都会感到很别扭。”

这是属于红丽的温暖美好生活和平凡的浪漫。

最大的兴趣爱好就是陪伴家人

红丽说她的兴趣很少,就是喜欢和家人在一起。聊到家人时,她很随心得说了许多温暖的细节。

“朋友都说我过的是老年人生活,应该像20几岁的人一样活泼,玩呀什么的。但我的生活一直都简简单单,平平淡淡,自己也特别容易满足,对外面世界形形色色的事物都不感兴趣。

结婚前喜欢回家陪父母;婚后还没有孩子时候,就和我家老公打打羽毛球,看他打打篮球,然后回家做饭吃饭睡觉,每天好像都是这样;后来有了孩子,每天上班后,回家就陪孩子玩,顶多就是周末去公园和游乐园。”

当谈及对孩子有什么期望的时候,红丽也很果断的回答“没有”。“到什么年龄该干什么就干什么,学习成绩不好和成不了材不对等。不用一定要考上好大学啊什么的,但是练个游泳跆拳道的,业余班可以给他报,学习的话尽可能辅导。”

她更是表达了一个观点,没有准备好一说。“身边的很多人都说要给孩子一个好的环境,但往往都是给了孩子不该承受的压力。什么时候是个好的环境,以前自己的想法也是攒好钱,买了房结婚,然后怎样怎样。可是遇到对的人了,只要一起努力,即使没有按流程进行,幸福也依然会来到。”

红丽还特别节俭,不给自己买贵的衣服但对家人“大手大脚”,说到未来和愿望,她还是淡淡的表达希望自己做好工作,有更多的能力照顾家人。

在我们听的说的看的世界里,我们会以什么样的方式老去呢?或许最伟大的平凡才应该最值得珍惜。以享受的态度面对生活,珍惜眼前,憧憬明天,这样的红丽同样也是人生大赢家!

 

你们可能经常相见,

但或许你从未真正认识过他!

你们可能工作上常常接触,

但或许你从未了解过他!

你们可能会一起吃饭聊天,

但或许你并不知道他背后的故事!

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