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电销系统平台功能

作者:信通北京 日期:2021-02-23 浏览次数: 电销系统

  

【电销系统平台功能】信通网赢成立于05年,致力于企业通信产品的研发、销售及与运营服务,为企业客户提供便捷、专业的通信增值服务及平台解决方案,是企业通信领域公认的创新领袖和服务商。

支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。

IVR语音导航

支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。

智能路由

支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

电话条

具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。

来电弹屏

客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。

电话转接

当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。

三方通话

在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。

IVR信息交互验证

IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。

 

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