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快递行业与400电话的完美结合

作者:信通北京 日期:2018-02-09 浏览次数: 快递;400电话

  

【快递行业与400电话的完美结合】2018年初,很多快递公司已经开始公布春节不休息,快递已经融入了我们的生活中,那么400电话又能给予快递怎样的助力呢?

400电话快递行业解决方案的行业背景

中通、韵达接连宣布调整快件价格,业界分析认为,涨价背后却折射出快递行业仍处在同质化的低水平竞争阶段。企业竞争是每个行业都无法避免的,若从行业竞争中脱颖而出,就能迅速赢得市场;但能赢得行业竞争,必然是靠着高出同行一截的质量以及服务取得最终的优势。

快递行业通信需求

1、节省通信成本。快递行业从接快递到发快递,都离不开电话,快递行业从根本上来说是服务业,是依靠快递员电话沟通。但普通电话缺陷多,通信成本居高不下难控制,节省成本迫在眉睫。

2、服务升级。员工下班后客户服务无法正常维持;客户信息未记录,客户再次来电总是回答同样的问题,体验度差。

3、经营数据分析。普通电话无法满足来电统计分析、录音等功能,难以为公司高层决策提供依据。

400电话快递行业解决方案

1、400电话让快递公司立即像银行、电信公司一样的呼叫中心,智能来电分析、来电时间、来电区域接听,既兼顾公平,又让员工能力挖掘最大化;400电话还能控制电话费用,节省通信成本,公司业绩大大提升。

2、400电话实现快递公司提升服务需求。400电话通话录音更清楚分析客户真正的需求,为针对性的服务措施提供依据;客户满意度调查及时解决不满意问题,防止产生客服纠纷,从售前、售中到售后全面提升服务。

3、400电话管理后台及手机客户端,公司高层随时随地查看公司来去电记录及统计数据、分析报表,销售运营尽在掌握。

 

 

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