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400电话金融行业之应用

作者:liangsu 日期:2015-01-12 浏览次数: 金融400电话,金融行业400电话

  

  ·行业背景  

  金融行业包括各类银行,证券,信托投资,融资租赁,典当,保险公司,保险代理,金融代理机构等等。中国目前有各类金融行业公司(含国有,民营和国外公司的 分支机构)超过20万家。随着中国经济的迅猛发展,人们对金融类产品的需求也呈现出爆炸式增长,每个公司都在推出具有自身典型特点的金融类产品,以获取更 多的客户。总体说来,金融行业发展很快,但除了几个国有大型金融机构和部分国外机构外,大部分公司知名度都不高,但整个行业竞争极其激烈,就需要处于劣势 的企业不断推出新产品,快速应对市场,要有很强的市场拓展能力。占据优势的企业要积极应对各方的挑战,加大营销力度,保持市场优势。  

  ·行业问题  

  大部分金融代理机构、保险代理机构的品牌知名度有限,客户的信任度不够。由于除了国内几个国有大型金融机构外,大部分金融机构都属于新进入市场的企业,客户对企业有信任危机存在。潜在客户给企业打电话,会经常遭遇线路忙,无人应答等,这样不仅影响了公司的业务量,让前期的广告打水漂不说,还给客户留下了很不好的印象。  

  金融行业400解决方案  

  首先400电话是一款企业专用型电话,使用400的企业将大大提升企业的形象和规范度。  

  企业形象:鉴于该行业竞争激烈,企业大都形象欠缺。使用400电话将让这些企业提升信誉度。  

  根据以上遇到的情况问题分析:我们将推荐400电话以下功能给金融行业:  

  (1)400电话 永不占线 在没有电话繁忙占线之忧  

  400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,设置成顺序转接、随机转接,来接听。如果设置成随机转接模式,当第一个话务员在在通话时,它会随机转接给下一个未通话的话务员。同时公司还可根据比例转接。比如某 个企业,400电话转接到A、B、C三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,实现能者多劳。  

  (2)如果您的企业做的比较多,各地都有分公司还可以根据主叫区域接入 轻松实现客户本地化服务  

  400电话可以根据主叫方区域(区号),将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京,上海,深圳设有三个分公司,拨打同一个400号码,可实现北京客户接入北京分公司,上海客户电话接入上海分公司,深圳客户电话接入深圳分公司,轻松实现客户本地化服务。  

  (3)挂机短信、漏话短信 

  当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。  

  (4)设置企业语音广告,及时提醒企业客户来电  

  当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。  

  (5)400电话可以设置不同节假日、非工作时间欢迎语、语音提示  

  400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。如在新年呼入时,听到"祝您新年快乐",在国 庆节的时候,听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示"现在是非工作时间,您可在工作时间呼入"等。  

  每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

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