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400电话网络游戏行业之应用

作者:liangsu 日期:2015-01-19 浏览次数: 网络游戏400电话

  

· 400电话网络游戏行业应用分析
在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成 熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快 速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。
· 行业需求
1、减少玩家的流失率。
2、提高客户的满意度。
3、节省降低运营成本。
·网络游戏行业解决方案
我们推荐游戏行业开通的400电话功能如下:
(1)全程通话录音,全方位了解玩家需求,完善游戏体系
400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解玩家的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与玩家的沟通情况。方便玩家反映的问题可以保留下来让游戏开发人员去完善。
(2)智能400语音应答平台
为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据 语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
(3)400电话与短信平台完美结合 给玩家带来满意关怀
400短信是建立在400电话平台基础上,以客户挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于企业宣传、交通指引、企业名片、客户关怀等用途,成为企业建立现代化通讯网络的必备工具。
 400电话解决方案能给企业带来:
1、提供了企业与玩家交流的场所。
2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。
3、提高企业的服务效率。
4、真正的来达到玩家的满意度。
最后每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

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