你好,我是信通云呼叫中心市场部经理,我们产品可提供【免费试用】,您可以留下您的联系方式我们稍后会有客服与您联系!客服热线:4000-1616-50
您的联系方式:
您当前位置:首页 > 常见问题 > 行业解决方案>400电话旅游行业之应用

400电话旅游行业之应用

作者:liangsu 日期:2015-01-19 浏览次数: 旅游行业400电话,旅游400电话

  

  · 行业应用分析  

  随着旅游服务行业的竞争日益激烈,加强旅游服务行业的服务体系,提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题,而作为提升旅游行业竞争优势的利器---400电话,则使问题迎刃而解。 

  · 行业需求  

  (1)记录客户的基本信息和消费取向信息。  

  (2)形成市场决策所需的分析报表 。  

  (3)沟通方式多样。  

  (4)号码统一 。  

  (5)服务成本降低,服务流程清晰。  

  · 旅游行业解决方案

  1、自动语音应答 

  为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据 语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。  

  2、人工座席接听  

  当客户无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。在座席方,可以通过登 录的方式来受理客户发起的请求,并进行相应的处理。对于座席员,可以分为普通座席员和座席监督两种类型,普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转 移、三方通话、呼出、挂断的操作。  

  3、技能路由策略分组  

  对于业务信息相对繁杂的旅游企业,用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛,并且更加深入。在这样的前提下,不能要求座席员对所有的业务请求都作出完 整、深入的解答,对于某一方面,或者某一业务领域的问题,可以交由对这一方面比较擅长,领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。在400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,设置成顺序转接、随机转接,来接听。还可根据比例转接。比如某 个企业,400电话转接到A、B、C三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,这样任何专业性比较强的问题都可以指定优秀的坐席人员来回答,及时的给用户一个比较满意的答复。  

  4、全程通话录音  

  当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求,全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。  

  5、播放企业专制的语音广告  

  当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。  

  6、400短信平台为游客留下无微不至的关怀。  

  400短信是建立在400电话平台基础上,以客户挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于景点宣传、交通指引、企业名片、温馨提示等用途、这一功能更成为了旅游行业必不可少的客户关怀功能。  

  旅游企业的反应自从使用了400电话以后,不仅提高了旅游机构的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了旅游企业的服务理念。随着社会向 着信息化迈进、旅游市场的不断改革和完善,400电话必将加速旅游行业信息化建设的步伐,成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重 要手段,并将辅助旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。

本文由信通网赢400电话提供,关注官方微信(ID:youyintx) 获取开户礼包。

猜你喜欢

企业400电话品牌形象与市场营销

企业400电话品牌形象与市场营销
【企业400电话品牌形象与市场营销】对于企业来说,品牌是企业的重要的任务,其二就是树立企业形象了,企业如何通过办理400电话申请之后树立好企业的形象呢?在激烈的同行竞争中,只有

400电话农产品行业之应用

已经为2183人解决了【农产品行业之应用】问题,企业400电话的出现,推进农业企业化经营的变革,开通400电话直接关系到中国农村土地制度的改革问题。可以说400电话的出现彻底使我国农业发展出现第二次飞跃。

400电话媒体行业之应用

已经为2219人解决了【媒体行业之应用】问题,伴随着市场竞争日趋激烈,作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业如何能更好地与现代信息网络结合,给公众充分快捷丰富的娱乐、新闻及资讯服务,如何优化
分享到: