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400电话保险行业之应用

作者:liangsu 日期:2015-01-30 浏览次数: 保险行业400电话,保险400电话

  

  · 行业应用分析  

  目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行,而电话销售占据绝大多数,虽然这种销售方式给销售商带来不少生意 ,但这种方式也存在着巨大的问题。  

  · 行业需求

  现有销售过程存在如下问题:  

  1、在销售模式上采取按照签单的结果进行管理,培养的是“全能型”的销售员,管理难度加大,成本过高,销售规模不容易扩大。  

  2、在任务分配阶段,管理者工作量大,并使客户资料容易外泄。  

  3、在电话销售阶段,电话销售员工作量大,而效率不高,也带来通讯成本上涨;同时,无法总结好的经验,单子成功和不成的 原因无从知晓。  

  4、在业务处理阶段,很容易产生“飞单”。  

  保险行业400解决方案  

  首先400电话是一款企业专用型电话,使用400的企业将大大提升企业的形象和规范度。  

  企业形象:鉴于该行业竞争激烈,企业大都形象欠缺。使用400电话将让这些企业提升信誉度。  

  根据以上遇到的情况问题分析:我们将推荐400电话以下功能给金融行业:  

  (1)全程通话录音了解客户需求并可以监督和促进的作用。  

  当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。  

  (2)400电话 永不占线 在没有电话繁忙占线之忧  

  400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,设置成顺序转接、随机转接,来接听。如果设置成随机转接模式,当第一个话务员在在通话时,它会随机转接给下一个未通话的话务员。同时公司还可根据比例转接。比如某 个企业,400电话转接到A、B、C三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,实现能者多劳。  

  (3)挂机短信、漏话短信  

  当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。平时也可以给用户发送一些客户关怀短信。增加客户之间的感情和老客户的忠诚度。短信内容任由公司编写。  

  (4)设置企业语音广告,及时提醒企业客户来电 

  当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。  

  (5)400电话可以设置不同节假日、非工作时间欢迎语、语音提示 

  400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。如在新年呼入时,听到"祝您新年快乐",在国 庆节的时候,听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示"现在是非工作时间,您可在工作时间呼入"等。  

  每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

 

本文由信通网赢400电话提供,关注官方微信(ID:youyintx) 获取开户礼包。

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