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400电话电子商务行业之应用

作者:fanyaru 日期:2015-01-30 浏览次数: 400电话,开通400电话,办理400电话

  

  电子商务是在开放的网络环境下,实现消费者的网上购物,企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。由于经济全球化使越来越多的生产经营和资源 配置过程是在整个世界范围内进行,不受时空限制、无纸化贸易的电子商务有着巨大的优势,它可以节约交易费用,提高交易速度,降低生产与销售成本。随着网上购物的消费者的增加,电子商务现在发展的是如火如荼,但是信任危机依然存在, 究竟该如何解决成了企业的一大难题。  

  行业问题:  

  1、电子商务企业无法了解客户的真正需求;  

  2、电子商务企业的通讯基础设施尚不完善,新技术、新装备应用相对较少; 

  3、电子商务售后服务有待完善; 

  4、商业环境相对落后,造成电子商务客户服务通讯需求不足,而且专业化服务程度;  

  5、客户对企业了解不够,无法放心选择;  

  6、电子商务专业通讯服务人才严重缺乏。  

  行业解决方案:  

  1、全程通话录音,了解客户需求并可以监督和促进的作用。  

  2、语音导航,当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。  

  3、来电转接,开通400电话永不占线,再没有售后服务电话繁忙占线之忧。400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,设置成顺序转接、随机转接,来接听。对于专业性的问题可以转接给专业人员来回答。 

  4、挂机短信,当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。平时也可以给用户发送一些客户关怀短信。增加客户之间的感情和老客户的忠诚度。短信内容任由公司编写。  

  5、企业语音广告, 当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。  

  400电话以它良好的自身形象,很自然的成为了企业增强品牌服务、有效治理用户、更大获取客户资源的一个强有力的手段。电子商务给企业带来的收益,确实给客户也带来了便利,如果能够让客户更放心的话,客户将更乐意成为企业的忠实顾客。现在企业只要开通400电话就能够带来更多的客户。办理400电话不仅提升企业的品牌形象,增加企业的责任感,更是让客户放心的选择。

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