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400电话服务行业之应用

作者:fanyaru 日期:2015-01-30 浏览次数: 400电话,开通400电话,400号码

  

  现在服务行业的业务目前涵盖了很多,餐饮、食品、销售、客服、维修、电话……,可以说现在的服务行业已经融入到了所有领域,服务方式会分为电话、邮件、网络在线、上门、来访……,服务行业作为一个直接面对客户的工作一直掌握着第一手的用户资料,也是最贴近用户的工作,另一个方面服务行业也是个人力密集型的部门,上面两个特点就注定服务人员除了本职工作以外可能还会协助进行很多其他方面的工作,甚至包括部分服务的外包、市场促销、产品优化等等。所以说起服务行业的问题可能太多太杂几天几夜也说不完吧,那么说几条关于企业客户服务比较简单的问题吧。  

  行业问题:  

  1、公司的售前售后客服随着企业规模的扩大,人数增加的也越来越多,人力费用、电话费用也越来越高;  

  2、公司的通讯设备增加,同时硬件成本也随着增加;  

  3、因为业务种类的繁多,客户咨询的问题无法得到满意的答复;  

  4、下班时间如果客户打来电话,无人接听,造成客户流失;  

  5、无法实际考核接线人员的工作绩效。  

  行业解决方案:  

  1、企业安装无需添加 硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电的业务。从而大幅度降低企业内部通讯成本和人力成本;  

  2、语音导航功能,对号入座地找到对应的专业服务人员,咨询更加专业的技术问题,得到令客户满意的答复;  

  3、分时接入功能,让你在下班时间,假日时间也不流失一个客户,还可能节省人力资源,从而减少人力成本; 

  4、全程录音功能,灵活的权限管理、详细的通话清单记录以及对所有来电、去电都可以执行监控和录音,可生成多种报表一目了然,为解决客户纠纷、考核接线人员的绩效提供了充分的依据。 

  企业提高售前售后的服务化水平,建立健全服务机制,现在已经成了企业改善经营的重点内容。提高服务质量的一个方面,就是让客户满意。如今大批企业把开通400电话作为提高服务的宗旨,就已说明了这一点。因为400电话先进的技术功能,为广大客户带来了方便,它可以缩短与客户的距离,等于企业加大了敞开的市场大门,是一种主动迎接客户的姿态。如果企业已办理400电话,就代表企业的业务已经向全国性拓展,企业的客户服务理念也走向国际化标准。

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