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公司400电话来电语音导航

作者:xtwytrust 日期:2019-07-15 浏览次数: 公司400电话来电语音

  

  【公司400电话来电语音导航功能】目前大家对于400电话认知越来越清晰,以前的800电话也在渐渐退出市场,在400电话的所有功能中语音导航功能进一步提高了企业的服务质量,并且起到了一定的广告效应。

  语音导航是指客户在在客户拨打企业400电话时,会听到一段事先录制好的语音,系统会根据客户的语音提示选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。语音导航是企业呼叫中心的常见功能,既避免了人工转呼的麻烦,又能大大提高了企业的服务效率。

  语音导航的目的是引导客户找到相应的地区服务,比如“您好,欢迎致电信通网赢400电话办理中心,我们将竭诚为您服务,北京公司请按1、上海公司请按2、深圳公司请按3...”,这样全国客户拨打400统一号码时,会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。

  还可以实现一个公司多个部门也一样的效果,比如“产品部请按1、销售部请按2、行政部请按3”等等,语音导航起着很重要的作用,客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能,一层层进入,不仅节省了客户与企业彼此的时间,提高了工作效率,企业也可以根据不同的导航做出不同的反应。

  对于企业用户来讲,不同企业有不同的语音导航要求,一般中小型企业可能只会用到一层语音导航,就像上面说的两种情况,有些公司规模比较大,语音导航可以办理两层或三层的,比如根据语音提示,客户按1键,选择客服部,那么客服部还可以有语音提示,“客服1部请按1、客服2部请按2”等等,这就是二层,依此类推,每层语音导航都有所不同。

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